微信支付副總經理：互聯網公司羡慕實體商業流量
一財網 樂琰 2015-11-08 14:36:00
“實體商業有讓互聯網公司羡慕的流量入口，卻把大量流量浪費在了店門口。”在剛剛閉幕的中國連鎖經營協會“2015中國零售領袖峰會暨第十七屆中國連鎖業會議”上，微信支付副總經理耿志軍表示，隨著微信的普及，幾乎每個到店顧客都代表著一個微信ID，但門店本身就是一個巨大流量的入口。
可是，如何讓每個人變為有效的流量，進而產生商業價值，是實體零售互聯網戰略要解決的關鍵問題。
區域性商圈成巨大流量入口
“線下流量是持續的，而且對實體商業來說最關鍵的一點是，它是屬於你的。”耿志軍在指出，實體零售業的互聯網化歷經了三個不同階段。
首先是自建電商平臺，此階段的問題是獲取用戶成本高、無流量。
第二階段是入駐大型電商平臺，問提示使用者資料無法沉澱，無法建立用戶有效互動。
現在處於第三階段，實體零售的自有終端門店和其代表的線下流量成為實地商業的核心優勢，以此為基礎建立智慧零售服務體系已成趨勢。
“區域性商圈是巨大流量入口，也是多業態融合O2O的重要場所。
以微信搖一搖周邊、微信連Wi-Fi、微信掃一掃為入口，微信為商家打通了‘人-信息-服務-線下場所’四重連接，幫助商場、商戶打通線上線下，解決提升客流量、延長駐留時間、調整冷熱區動線等實體商業痛點，特別是通過優化近場服務，將商圈內的路人變成潛在使用者和客戶，實現‘路人轉粉’。”耿志軍舉例道，看似場景小眾的停車，實際上卻是商業綜合體物業服務升級的重要驅動力，能夠助推其營收與運營效率的整體提升，因為車主其實代表著一個有消費能力的高品質用戶群體。
據悉，首個接入微信智慧停車的廣州正佳廣場，試運營期間1個月內覆蓋了當地32萬用戶，30%停車費支付由微信完成，占比僅次於現金。
第一次體驗後再次使用微信支付的車主高達80%。
下一單生意的開始
耿志軍表示，支付是顧客與企業的資訊橋樑，每筆支付都是一次溝通，是服務的起點，也是下一單生意的開始。
過去支付代表著生意結束，現在商店可以通過微信支付積累用戶，建立會員體系，並做基於大資料的精准使用者觸達和服務。
“在零售行業，微信支付提升了買單效率，虛擬貨品牆、微信商城擴充門店商品種類，滿足了零售商商品、時鮮的庫存調配;搭建微信會員卡體系，不僅積累 了使用者資料，還提升了使用者忠誠度。
通過使用者資料提取，這些零售企業還可以通過微信公眾號實現消息的精准推送。
微信支付希望把過去簡單的商品關係，變成商品+人+服務三者關係的統一。
目前，微信智慧零售解決方案已覆蓋全國超過10萬家門店。
大潤發、聯華、家樂福、王府井、天虹、屈臣氏、麥當勞、全家等零售品牌都已接入微信智慧零售解決方案。
“微信支付只提供基礎的解決方案，龐大的線下市場留給更瞭解行業的協力廠商服務商，由他們去推動商家，最終打造出適合各個行業的服務。”耿志軍表示。
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