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如何用U型理論促進培訓效果轉化？

2015-08-26 淩宇航 培訓雜誌文 | 淩宇航 《培訓》雜誌微信特約作者 萬達學院培訓經理　來源 | 培訓雜誌（ID：trainingmagazine）

在拜讀了奧托夏莫的《U型理論》之後，我陷入了深深的沉思之中。

“是否可以把U型理論與培訓效果轉化相結合呢？”

一種莫名的興奮感告訴我，也許是可以的！

聚焦“A”領域

U型理論，在一定程度上揭示了領導者“做什麼”和“如何做”背後的根源，通過打開思維、心靈和意志，可以從根本上完善領導者的意志、心智模式和行為。

從理論模型的原理來看，它比較適用於培訓ASK模型中“A（態度）”的部分（見圖表1）。

圖表1：U型理論&ASK模型

然而，U型理論比較注重質疑和反思，可以有效從根源處轉變人們的意志、心智模式和行為；但同時，也會在一定程度上降低效率。

對於知識類和技能類的培訓，“不必事事質疑”的方式可能會更加有效。

培訓轉化的3個層面

態度類培訓的關鍵在於轉變人們的意志，只有從意志的本源處轉變，才能有效地調整其心智模式，進而改善具體的行為，最終取得預期的結果。

這個過程與U型理論提供的“內在三器”不謀而合，通過打開思維、打開心靈和打開意志，進而重塑意志、重構心智模式、重組行為；同時，“內在阻力三聲”也給以上過程的實施起到了重要的提示作用（見圖表2）。

圖表2：培訓轉化的3個層面

打開思維（警惕“評判之聲”）

在這個層面，我們需要使學員關注自己的思維和行為。首先，在改變的發現階段（U型的左端）要使學員客觀的看到自己原有的思維和行為；其次，在改變的收穫階段（U型的右端），要使他們客觀的審視自己調整的結果，進行總結評估。

在此過程中，要警惕學員心中的“評判之聲”。這種內心阻力會使他們傾向於堅持“唯一真理論”，即“真理只有一個”，這種心態會促使他們在面對不同視角和觀點時，更傾向於評判對錯，而非開放的接受。

打開心靈（警惕“嘲諷之聲”）

在這個層面，我們會引領學員更進一步，關注自己行為背後的心智模式。首先，在改變的發現階段（U型的左端），我們會引領學員從更廣闊的視角審視自己的行為，進而看清自己的心智模式；其次，在改變的收穫階段（U型的右端），我們可以幫助他們重構新的心智模式，為重組行為奠定堅實的基礎。

在此過程中，我們要警惕學員心中的“嘲諷之聲”。這種內心阻力會使他們傾向於秉持“唯我獨尊論”，即“世界是為我服務的，我才是世界的中心”，這種心態會促使學員過分關注自我，站在自我的角度以嘲諷的心態看待周圍的環境以及他人的觀點，進而形成內心封閉和視野狹窄等改變阻礙。

打開意志（警惕“恐懼之聲”）

到了這個層面，我們就引領學員進入了核心區域——意志。人們意志的轉變是很難的，我們需要引領學員徹底放下原來持有的一切（U型的左端），然後感悟當下，讓內心覺知呈現出來，進而重塑意志，接納生成的一切（U型的右端）。

在此過程中，我們要特別警惕學員心中的“恐懼之聲”。因為過程中可能會涉及對靈魂深處的改變，所以學員往往會存在較大的內心“恐懼”，這種心理狀態會促使他們堅守“唯一意志論”（即“我的意志只能有一個”）進行自我保護，從而造成“無法放得下，也無法拿得起”的轉變窘境。

培訓轉化七步法

在瞭解了態度類培訓轉化的三個層面之後，接下來，我們來看看實施操作的具體步驟——培訓轉化七步法。要想實現學員態度的轉化，可以嘗試通過七個步驟進行操作，分別是：知、止、定、靜、安、慮、得（見圖表3）。

圖表3：培訓轉化七步法

1）知（感知現有的行為）

方法：讓學員在紙上描述出自己的管理行為，並進行客觀性的修正。

關鍵點：在學員初步完成行為描述之後，給他們一段“安靜時間”（用來停止“下載”，“暫懸”評判）對自己的描述進行客觀性的修正。

2）止（開放整體視角）

方法：讓學員嘗試分別從他人、團隊和企業的視角，對所描述的行為進行修正。

關鍵點：引導學員進一步放下“以自我為中心”的原有理念，通過視角的轉變感知自己注意力的轉向變化。

3）定（聯結意志源頭）

方法：讓學員將注意力重新轉回到自己身上，與內心聯接。

關鍵點：通過冥想音樂的輔助，引導學員放下原有的想法，與自己的內心聯接，使他們看到內心深處的真正渴望。

4）靜（呈現自然流現）

方法：讓學員充分感受到當下的自我，並將內心的渴望寫下來。

關鍵點：引導學員全情投入當下，用心感受內心的覺知和渴望，然後自然的記錄下來。

5）安（接納生成意志）

方法：讓學員閱讀自己內心的渴望，如有異議，可進行反復修改，直到認可為止。

關鍵點：此環節要做充分，不可一帶而過，一定要確保學員能夠真正接納生成的意志。

6）慮（結晶新的模式）

方法：讓學員在明確內心渴望的基礎上，寫出行事的指導原則和思路。

關鍵點：引導學員澄清內心渴望，確保制定的行事原則與內心渴望一致。

7）得（收穫全新行為）

方法：讓學員列出符合內心渴望的具體行為，並付諸實踐。

關鍵點：保證學員列出的具體行為，能夠符合行事原則，更重要的是要能夠體現出內心的真正渴求。

培訓轉化核心技術——欣賞探詢

縱觀態度類培訓轉化的全過程，需要我們打破已確立的意志、心智模式和思維習慣，通過與“內心真正的渴求”建立聯結，對自我進行重新塑造（見圖表4）。

圖表4：培訓轉化全息圖

具體要怎麼做呢？

答案只有一個——探詢，不斷地發問。提問，可以具有破壞性和顛覆性，進而瓦解原有的模式，引領人們不斷創新。

具體來說，我們可以充分利用三個問題：WHY、WHAT IF、HOW（見圖表5）。

圖表5：探詢的“關鍵3問”

WHY——激起我們的好奇心

“為什麼？”的問題，能夠説明我們搞清楚目前情況的“由來”，通過不斷的澄清，有助於我們在培訓轉化三層面上不斷深入，去偽求真。

WHAT IF——放飛我們的想像力

“如果呢？”的問題，能夠幫助我們擺脫各種預設條件的束縛，真正打開創新思維，從全新的視角看待和思考問題，迸發出強勁的能量。

HOW——落地我們的理想

“怎麼辦？”的問題，能夠把我們從放飛的思緒中拉回地面，促使我們認真思考所想內容的有效性和可行性，從而保證想法的有效落地。