社區平臺創業三大坑：求廣、求量、求輕
2015-09-01 11:30 新芽NewSeed彭成京 品途網特約研究員、O2O獨立分析師
摘要社區平臺不是簡單的牽線搭橋，距離集市的目標還遠得很。
把社區的集市搬到用戶手中，用技術抓幾個位址幾個電話沒用，一個小冊子都比你精緻。做社區黏性到底做什麼？
首先是平臺的使用價值，其次是平臺要有精神依託。
自5月底至8月中旬，花費了2個月時間（中間有半個月休息）做全國社區企業調研，大致看下來，得出幾點認識：
（1）做全國平臺難，諸侯割據是常態；
（2）平臺內容一樣，切入點不同，切入深度不一，看誰家錐子的尖兒更明顯，說的故事更動聽；
（3）求廣、求量、求輕是社區綜合平臺三大坑。
坑一：單純追求城市覆蓋數量
在我走訪的多家企業中，有相當一部分企業喜歡拿自己覆蓋多少城市說事。
追求城市數量的背後有幾個問題需要引起注意：
一是在這個城市實際佔據了多少小區，還是僅僅在那裡有一兩個網點？
佔據的社區活躍用戶比例達到多少？
二是進入到這個城市用於拉新推廣燒了多少錢，轉化率多少，投入產出哪頭更大？
三是這個城市總體消費水準和互聯網意識如何，能不能支撐起平臺在當地的正常運轉？
四是有沒有在當地的核心門檻，辛辛苦苦教育了大把用戶，如果巨頭含著現金進來，是不是立刻拱手相讓？
當然我知道創業者不容易，為了融資，迎合投資者對資料的要求，因此追求城市數量很容易理解。在O2O領域，一直以來“唯快不破”是制勝法寶，快速覆蓋 城市，快速建立資料，快速取得融資，在競爭者還沒有完全拉開陣勢前，己方已經糧草充足，只待大幹一場。但“快字訣”在社區服務這塊行不通，地域屬性和大量 的非標服務，決定了這個平臺很難快速複製，你可以在這個平臺上的某個點做快速複製，但平臺上的服務內容無法快速複製，或者就根本無法複製——本身這些服務 內容就是一個一個獨立的服務商戶組成，平臺不是他們的根，只是眾多管道中的一種。
坑二：單純追求服務廣度
平臺需要有內容，沒有內容引不來使用者。內容不僅分種類，還分優劣。社區平臺囊括社區周邊吃穿住用行，簡直就是一個社區裡的門戶。說它小，覆蓋社區用戶 少，說它不小，跟門戶比，量不大，但也五臟俱全。為了留住使用者，增強黏性，平臺需要引入大量長尾服務，服務內容廣了，就相當於商城上的SKU多了。為了降 低運營成本，就只能做簡單的資訊對接工作，至於服務品質就全仰仗服務商了。
於是一種聲音出來了：依靠用戶評價篩選商戶。
第一，得有用戶願意評價。
第二，得有多少評價數量才能形成評價資料庫。
第三，需要多長時間能積累這麼多的評價。
第四，如果用戶使用一次不爽一次，流失 一次，一個社區有多少用戶供你做小白鼠。
或許等到評價數量夠了，用戶已經走光了。再或者就是好不容易盼到一個評價，是差評，立馬換商戶，一錘定音，商戶覺 得冤。再再或者，換了幾個突然發現周邊沒有可換的商戶了。捨近求遠乎？
坑三：單純追求輕資產輕運營
本錢不多故求輕，無可厚非。如果寄希望於輕平臺，低成本運營，還想快速獲取大量用戶，尤其做社區服務這塊，簡直就是癡人說夢。社區服務不能算做一個行 業，它是行業的集合體，比單純做一個行業還要難得多，怎麼輕得起來？
技術不是社區O2O的門檻，運營才是。怎麼把商戶的服務意識和服務品質提升起來，怎麼把用戶的需求充分挖掘並能做到及時滿足，這才是社區服務核心的環節。
圍繞兩個“怎麼”就不是個輕資產輕運營的事兒。
當然，還會有聲音出來辯解：先輕，因為沒錢，做個雛形讓投資人砸錢，然後燒資料，然後引更大的錢主，再燒更大的數據，再找更更大的錢主……。當然，這 麼想也沒問題。
不過打算這個錢燒到什麼時候？
全國這麼多城市，這麼多社區，一個城市一月燒500萬才能勉強拿下的話，準備燒多少城市多少年？
總結或者破坑之法
社區綜合平臺說穿了，它就是一個集市。集市需要占場地，集市掙得錢一部分是商戶的租金，另一部分是商戶的押金流動產生的收益。
集市有管理人員，對於問題商戶會被趕出去，對於問題用戶會報警處理。集市的管理者不僅是秩序的維護者和規則的制定者，還要考慮用戶的交通便利狀況，看看賣的商品是不是用戶日常用的，看看哪些區域集中什麼樣的商品合適，看看怎麼統一幫助商戶解決發票問題，商戶的倉庫保管需要有集市的工作人員負責整體照看，商戶的展示櫃是否方便擺設 需要集市管理方負責設計、調整和維護。
社區平臺不是簡單的牽線搭橋，牽線搭橋距離集市的目標還遠得很。把社區的集市搬到用戶手中，用技術抓幾個位址幾個電話沒用，一個小冊子都比你精緻。
做社區黏性到底做什麼？
首先是平臺的使用價值，其次是平臺要有精神依託。使用價值分兩層：有沒有用和好不好用。
有用，是在平臺上能找到自己需要的東西；好用，是不僅能找到自己需要的東西，而且還回應及時，服務周到。精神依託就是集市的人氣：人氣旺，商戶就多；商戶多，用戶就多。
社區平臺的人氣要讓用戶能看得見，以前PC端有BBS，人們能看到大量新帖，看到大量更新帖，這就是PC互聯網的互動。
移動互聯網也要有互動，要把埠對接到各個社交平臺上，不只是分享，還要免註冊的評論並有獎勵，要讓用戶看得見人氣！
人氣和商戶管理，“管”是遊戲規則維護者，“理”是商戶生意要理順通暢。
社區的人氣和商戶管理只能一步步來，步步為營才是社區平臺的終極大法，慢就是快！
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