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2.5億”心理服務“市場，O2O無人涉獵

2015-09-01 11:46　 新芽NewSeedB座12樓風險投資公司、專業投資人B座12樓

摘要比如最近新冒出了好幾款“情感熱線”的APP，有些還拿到了早期投資。這些產品基本模式都一樣，就是平臺方聚合一批“知心大姐”，“知心大哥”，接聽用戶的情感熱線，其中有的APP還是付費方式接聽。

　　今年O2O的“狂飆大躍進”，幾乎把生活領域各個方面全覆蓋。美甲、按摩、洗車這些熱門O2O就不說了，前段時間還看到有寵物護理的O2O項目，想不通這樣細分人群的市場到底有多大！但特別奇怪的是，一個非常龐大的垂直市場的O2O卻相對比較冷清，市場玩家比較少，也缺乏眼光精准的投資人，這個市場就是——心理服務。

1、3000美元和7000美元

　　一提到“心理服務”，大家可能就聯想到精神病人，吃藥打針什麼的。但其實“心理服務”和“心理治療”是兩個完全不同的領域，有明確的劃分線——是否需要藥物干預。

以WHO的資料來說，中國有2.5億人需要“心理服務”，有8000萬人需要“心理治療”，有1600萬人屬於精神病患者。

後面兩類人群，都需要藥物干預，都是“心理治療”範疇，而2.5億“心理服務”的人群，是不需要藥物干預的。我們這篇文章只談“心理服務”，不涉及“心理治療”。

　　美國“心理服務”目前一年大概有600億美元的市場規模，大約8000萬人使用，是一個龐大的市場。

美國“心理服務”發展歷史，會發現其實它和一個國家的財富水準關係很密切，只有到了一定的消費水準，“心理服務”才會凸顯。

經濟水準不到，可能首先還是要解決溫飽問題。

以美國來說，在1965年，“社區 心理健康中心法案”的頒佈，心理諮詢開始起步，當時美國人均GDP是3000美元；而11年後，1976年美國開始推行心理諮詢師註冊體系，使得心理諮詢市場爆發，那個時候美國人均GDP是7000美元左右。

　　中國“心理服務”的發展，基本上是2008年“汶川地震”之後，因為災區急需心理援助而起步的，巧合的是，當時中國人均GDP也恰恰是3000美元； 這7年多發展以來，中國的註冊諮詢師從幾萬人發展到了將近70萬人，市場急劇擴大；而到了今年，中國的人均GDP也恰好超過了7000美元，使得“心理服 務”這個行業可能即將觸及爆發式增長。

2、真正的瓶頸在哪裡

　　有人說，如果“心理服務”市場真像你說的這麼好，那為什麼不火爆呢？原因很簡單，當前國內“心理服務”市場，存在一個關鍵瓶頸：合格的心理諮詢師，太少了！

　　上面我們說了，國內註冊心理諮詢師大概有70萬人。這個註冊制度，是人力資源部搞的一種執業許可證，通過考試獲得。

這造成大量持證諮詢師，僅僅是學了一些表皮的心理學知識，但是會考試就獲得了證書，而缺乏真正的執業實踐和案例時間。

有心理諮詢行業的專家認為，目前國內這70萬持證諮詢師，可能90%都不具備真正的心理諮詢專業能力和真正的執業能力。

　　目前中國心理服務行業的混亂根源就在這裡。線下心理諮詢公司多如牛毛，但基本都在低水準發展；而線上一些心理諮詢軟體，不管是老牌的做了十幾年的，而是新近的一些心理諮詢APP，其實都沒做起來，原因很簡單啊：好的心理諮詢師忙都忙不過來，壓根不需要你來仲介？

而水準不夠的心理諮詢師，你給他仲介了業務，都是砸牌子的事情啊。所以簡單的撮合來訪者C端，對接諮詢師B端的心理服務APP，肯定是沒戲的。

3、情感熱線的「聲優」，不是「心理服務」

　　在國內目前心理服務APP發展不太理想的情況下，就出現了一些變種，比如最近新冒出了好幾款“情感熱線”的APP，有些還拿到了早期投資。

這些產品基本模式都一樣，就是平臺方聚合一批“知心大姐”，“知心大哥”，接聽用戶的情感熱線，其中有的APP還是付費方式接聽。

　　必須指出，這類“情感熱線”本質上是社交，基於“聲優”的社交，這和專業的“心理服務”完全是兩個不同的行業領域。

這兩個市場到底誰更有價值，各人的判斷可能不同；但是必須說明的是，“情感熱線”是自娛自樂的廉價消費，而“心理服務”是專業人員的有償服務。

4、贏家是誰？

　　儘管目前國內心理服務網站、APP遇到了各種困難，儘管還有情感熱線的“干擾”，但“心理服務”快速發展是大勢所趨！

這個市場可能會在未來幾年內，突破千億人民幣規模，會出現贏家，而贏家必須具備這兩個能力：

　　第一，在B端發展諮詢師的資源能力，能解決好目前B端諮詢師質量數量嚴重不足的問題。

　　第二，在C端拓展使用者的產品能力，能讓更多用戶不再“諱疾忌醫”，更自然的接受、喜歡心理服務。