“擁堵”出的商業模式：“私人定制”旅遊產品如何叫座又叫好？
一財網 陳漢辭 2015-11-01 13:24:00
馮小剛的電影《私人訂制》毫不吝嗇地給了蘇州大篇幅的鏡頭。然而這些“私人訂制”的情節並不只是出現在電影裡。
10月底，來自無錫的王女士一早就和同伴來到拙政園，享受了一次“園林主人”的生活狀態，“這算是‘私人定制’的特色遊園項目，每次限20人以內，定價每人188元。我們是通過網上預定，主要是孩子對古典園林特別感興趣。”
本報記者瞭解到，自從拙政園今年4月推出該專案後，目前已有近800位遊客體驗了“蟬噪林愈靜，鳥鳴山更悠”的詩境滌蕩的園林。
“擁堵”出的商業模式
“這是‘擁堵’出的一種商業模式，我們是想真正讓遊客把蘇州園林帶回家。”近日，拙政園管理處副主任夏文亭在接受《第一財經日報》記者採訪時表示。
作為中國四大名園之一，拙政園是蘇州存在的最大的古典園林，全園以水為中心，山水縈繞，廳榭精美，花木繁茂，具有濃郁的江南漢族水鄉特色。花園分為 東、中、西三部分，東花園開闊疏朗，中花園是全園精華所在，西花園建築精美，各具特色。
園南為住宅區，體現典型江南地區漢族民居多進的格局。園南還建有蘇 州園林博物館，是國內唯一的園林專題博物館。
如此豐厚內涵和藝術魅力的園林自然成為遊客必去的景點之一，公開的資料顯示，單是平時的小長假，拙政園的入園人次也在幾萬人。
今年十一期間，拙政園的“景區遊覽舒適度指數”也是在“較擁擠”的階段。
入園人數的增長給園林遺產的保護和管理面臨著較大的壓力，以門票收入為主、靠客流量拉動的園林經濟亟須轉型。
“現在散客化的時代，需求是多樣的，有些散客希望能夠靜下來，享受慢下來的生活狀態等，這也是我們在開園之前推出‘私人定制’旅遊重要原因。” 夏文亭表示。
“私人訂制”特色遊園產品就是在原有票價基礎上增加了很多配套服務，例如專屬導遊講解服務、園內專車服務、特色飲食服務以及專屬私人空間開放服務，這一系列服務都是原有門票基礎上的附加服務，但總的票價事實上更優惠，且享受的服務更多，體驗更好。
今年十一期間，蘇州共接納遊客643萬，較去年下降5%，但遊客消費總收入則增至73億人民幣，同比上升了8%。
目前，拙政園講解組有20多名導遊，經過嚴格考核，從中選出3名“金牌導遊”。
園林的內容也在逐漸增加，比如見山樓項目。
見山樓是拙政園島池中體量 最大的建築，在二樓透過窗子觀賞園景，別有一番情致。
此前這裡並不對外開放，而現在遊客提前12小時預約後，可以在正常開放時段進入園內的見山樓二樓非開 放區域，品茶、聽琴、讀古籍，從而深入品味拙政園，更全面地瞭解蘇州的傳統文化。
當然，這個環境中也可以開個小型會議。
園林高端旅遊需要“軟實力”
蘇州旅遊局旅遊促進處副處長鐘涵一表示，目前蘇州各個園林都在根據自身不同特色來打造不同的私人訂制產品。
被稱作“小園極則”的網師園也已面向企業和個人推出個性化、形式多樣的特色遊園專案，內容包括在每年古典夜園活動期間，遊客可通過“私人定制”，在 下午5點半閉園後至夜園7點半開園前兩小時內遊園。
此外還有小姐樓、擷秀樓等場所可作為會談場所;殿春簃、中部花園等地可用于文化交流、特色展會等等。
留園則探索推出了日間“品花茶、看花道、感受留園花樣年華”的全新古典園林深度遊方式，並得到了買家團、北美考察團等多家外國會獎旅遊中心的青睞。
除了蘇州，北京等地的知名景區與博物館也已探索“私人定制”旅遊產品。
“但我個人認為園林式的博物館更適合做此類產品，因為對於蘇州人來說，園林是一種生活。”蘇州知名導遊顧鳳娟在接受《第一財經日報》記者採訪時表示。
本報記者瞭解到，目前享受“私人定制”的人群大多分為三類：
一是攝影愛好者，
二是園林文化愛好者，
三是私人接待，此類人群多為對生活品質有一定要求的遊客。
蘇州園林探路高端旅遊市場，不僅是古城旅遊升級發展的必然要求，也是古典園林由蘇式生活“文化標本”演變為蘇式生活“文化載體”的重要途徑。
要讓這種園林生活變得鮮活，還需要發現“園林魅力”的眼睛。
世界頂級奢侈品牌阿瑪尼就曾選擇在拙政園發佈了一款名為“蘇州•牡丹“的高級定制香水新品。
主辦方曾表示，之所以選擇拙政園，一大重要原因是拙政園的聽雨軒、蘭雪堂、海棠春塢、倚虹亭等各類園林建築精品，非常適合開展精品高端的會務活動。
除了承辦精品發佈會外，蘇州園林更是促進跨國合作的合適平臺。
1993年至1994年,就在網師園小姐樓上，中、新雙方就蘇州工業園區合作項目展開了數次會晤、談判、商榷，網師園由此成為蘇州工業園區的孕育著之一。
有業界專家認為，蘇州園林探路高端旅遊，必須注重品牌“軟實力”。也就是要在經營中有效識別目標市場，不僅為之量身定制旅遊產品，更要為之提供符合其身份的高端品牌，除此之外，還必須注重旅遊產品譜系開發，蘇州園林要根據自身的歷史、文化及現實條件，差異化、體系化地打造系列高端旅遊產品。
“對蘇州來說，私人定制旅遊正處於起步階段。”夏文亭表示，蘇州園林未來的發展方向就是以各園林景區內涵為基礎，進行整合分類，根據不同人群和個體遊客的需求，把靜態的文旅資源、不同類型的文化元素轉化為園林會獎旅遊的“文化套餐”。
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