如何讓培訓簡單、有效、接地氣？（乾貨速收）
2016-06-17 張岩 時代光華官微
企業發展到一定規模，組織構架和業務構成得到了極大填充，龐大的資料面前，去繁就簡的能力顯得至關重要。
培訓管理工作亦然，面對眾多部門，複雜的人員構成，“去繁就簡”的能力是讓培訓更簡單、有效、接地氣的良方
原創投稿 | 張岩 華潤萬家南區營運培訓副總監
來源 | 培訓雜誌（ID：trainingmagazine）
企業的培訓運作涉及的部門、環節、人員眾多，如何確保運作順暢、達到預設目標和效果？個人認為培訓管理者要讓培訓本身簡單、有效、接地氣，也就是給出的培訓操作簡單，給出的工具有效、能解決實際業務問題。
1從“客戶”到“客戶至上”的理念
常聽到“客戶至上”的各種說法，我認為“客戶”與“至上”是有先後邏輯順序的。
鎖定目標“客戶”，確定服務物件
在培訓工作中，我們服務的物件都是我們的客戶，包括學員、學員的上級、公司領導、教師等。
站在“客戶”角度，思考客戶需求
這是如何至上的問題，否則就容易流於形式、口號。如，去年以前我所在的公司各部門都常直接向一線業務部門發放培訓通知。為了不打亂一線業務部門的工作節奏，並形成規律性的工作思維，我們在公司內進行了梳出埠的整合要求，即各部門下發的培訓郵件由培訓部審核後統一下發；確定常規培訓通知下發時間為每月5號和15號。
2平衡創造與去繁就簡
企業發展需要持續的創新創造，但到一定規模後，反思、梳理、簡化就顯得尤為重要。
-創造，就是從無到有，從0到1的過程，是做加法的過程；
-去繁就簡，就是從有到精，從多到少的過程，是做減法的過程。
企業管理中做加法難，做減法亦難，培訓管理工作亦如此。
平衡創造與去繁就簡，常用的改善方法有兩種：
◇一種是從頭開始，對正在運行的價值創造進行回顧反思、重新設計；
◇另一種是小改善，就是精益管理的“跬步計畫”，宣導每一天每一處每一人的持續改善。
培訓管理部門也應加入這場全員改善計畫：
◇確立定期梳理、更新機制，從培訓專案開發到培訓操作，從教材開發到師資的培養與激勵；從課堂教學到學員實踐管理；
◇我們每年進行人才培養體系、培訓規劃的全面梳理，對標行業先進經驗，總結自身，輸入當下業界的先進做法，引進新工具、新技術；
◇在日常工作中，我們更在意培訓操作的持續改善，收集學員及其上級的意見、建議，讓培訓操作簡單化一直是我們的追求。
3修煉創造力與去繁就簡的能力
沒有調查就沒有發言權
調查是找到培訓機會的最佳方法。在企業中做培訓，最怕的是遠離工作現場出檔，但讓一個習慣了用手指和鍵盤思維的人走出去，似乎也是一件蠻難的事。我和我的同事每人每年會做工作現場訪談36次以上，通過訪談、調研，與“客戶”持續互動，找准培訓需求、確定最佳培訓機會點。
如果將培訓輸出比作銷售，專案就是產品，學員及其上級就是我們的顧客——瞭解消費趨勢、把握顧客的消費動態，進而引進顧客需要的商品是銷售企業的必備功課，這樣才會實現良好的業績和利潤。同理，我們給出的培訓項目也要實現個人需求與公司需求、個人價值與公司價值的統一。
善用成年人的優勢和劣勢
企業培訓的物件是成年人，成年人有經驗閱歷豐富、分析能力強；記憶力差、知識缺乏；要求尊重，生活壓力大的特點。
善於運用優勢，避開劣勢，幫助學員養成溫故知新的習慣、總結提煉的能力，在學以致用的基礎上，實現用以致學，對工作和其自身都是良性的促進。
用“客戶的語言”，減少“翻譯轉換”過程
培訓管理者要有針對不同培訓物件使用不同語言的意識和能力，哪怕是同樣的內容，物件不同表達亦不同。用客戶聽得懂的語言和方式培訓，“潤物細無聲”般，減少客戶的學習障礙，達到效果更佳。
4養成“繁規簡出”的意識和習慣
繁規簡出，包含“繁”和“簡”兩個過程。
繁
在執行開始前要進行縝密及擴大化、豐富化的思考，這個時候對各種可能多提一些設想，能多複雜就多複雜，然後再一一化解，這就是繁的過程。
簡
在執行開始後，就要簡潔、易看、易懂、易操作，包括各種表格、工具、指導書，讓客戶一眼就能看明白，儘量減少環節。比如所在的團隊對於“這件事我做還是他做”，已形成這樣的自問機制：我一個人麻煩了，會不會帶來兩個以上的人操作簡單？會，這事我做。
最後，就是持之以恆的做下去，形成習慣和素養。這是最考驗人的，但也往往是這樣一點一滴的積累，才會真正帶來自身價值的轉變和提升。
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