電商博弈進入“性價比”時代
2016-06-17 00:10:43 來源：中國產經新聞楊守玲報導
距離一年一度的京東“618”店慶日已進入最後倒計時階段，眾多電商平臺早已開始為“618”作戰嚴陣以待。
縱觀今年各家電商平臺“618”的促銷活動，國美線上的“決戰618”、蘇寧易購的“年中大促”、亞馬遜的“年中瘋搶”......除了這些以低價為重點的活動，“618”促銷節的創始平臺京東今年開始大打“品質”牌，而與此同時，天貓也避開低價促銷噱頭，推出“大牌粉絲節”。
正如中國電子商務研究中心分析師莫岱青所說，今年“618”大促的最大看點就是電商的品質和服務，消費者對產品品質以及售後服務的關注愈加提升。
易觀分析師總經理董旭在接受《中國產經新聞》記者採訪時則表示，與其說電商將消費者注意力從價格轉移到品質，不如說消費者消費理念的成熟和消費者權益意識的覺醒在倒逼電商將競爭焦點轉移。
消費理念趨於理性
首先從宏觀經濟層面來看，董旭認為，隨著中國GDP增速放緩，消費開始成為GDP增長主要貢獻力量。
如何進一步釋放消費需求，也是政府在宏觀層面關注的重點。
隨著中國國際地位提升，在應對智慧財產權保護、提升國產品牌溢價等方面也需要做出更多關注。
所以消費升級不僅僅是電商引導，而是中國整個經濟發展大環 境下，政府、消費者、品牌商/製造商、電商平臺合力對趨勢的順應。
然而從電商自身的發展歷程來看，隨著阿裡、京東先後上市，電商行業經過第一輪高速發展，已經進入平緩期。
消費者消費理念趨於理性成熟。國美線上CEO李俊濤在 接受《中國產經新聞》記者採訪時表示，一方面用戶網購習慣基本形成，各大電商平臺都積累了一批忠誠粉絲，業內只剩下三、四家主流玩家，後來者很難進入，全年有影響的促銷節，也就剩下國美線上418，京東“618”，蘇寧818，天貓雙11這幾個；另一方面用戶對頻繁口水戰，明星晚會作秀，價格先漲後降，物 流服務延遲等電商亂象已經麻木，購物選擇日趨理性。
董旭則認為，消費能力的提升促使消費者開始從單一關注價格向關注品質消費、個性消費、精神消費轉移。
另一方面，網路消費群體以80、90後為主，他們進入社會開始成為社會中堅，其消費理念的超前，伴隨消費能力的提升開始對中國整個消費環境帶來變化。
當然電商本身也在此過程中扮演教育市場，培養市場，以及賦能品牌商、製造商的角色。
例如京東通過自建物流體系完善用戶體驗，天貓與品牌商合 作開展定制商品等。
此外，在向品質電商轉變進程中，也伴隨著平臺對更理性、健康購物理念的理解與滲透。
阿裡巴巴也根據大資料看到了消費趨勢的轉變。阿裡巴巴公關部趙智明向《中國產經新聞》記者指出，根據阿裡消費大資料做消費趨勢分析，我們可以很清晰看到，如今電商已經進入從商品消費到粉絲消費升級轉變，強調購物體驗、互動、服務、從實物消費向虛擬消費轉換。
“對消費者來說，電商早已不是低價，也不是產品豐富，而是更高要求。天貓已經充分洞悉到這一點，所以今年天貓主打超級粉絲狂歡節。”趙智明表示，“除了 豐富海量優惠商品之外，更強調購物服務升級，跟消費者互動體驗。天貓今年聯動阿裡零售平臺、阿裡魚、阿裡數娛、優土集團以及全球IP合作方，與眾多國際品 牌一起打造一場"從消費經濟升級到粉絲經濟"的超級狂歡節。”
消費者理性消費也表現在“品質並不等於高價”，平臺有意引導消費者的理性消費。
李俊濤認為，品質是基礎，低價就像前鋒，球隊要攻守平衡，低價和品質也是缺一不可，我們有一個基本觀點，就是品質並不等於高價，低價不僅是對用戶的 承諾，引導用戶理性購物，也是企業綜合實力的體現，長期虧損的企業在價格上不可能有競爭力。
綜合實力大比拼
正是在這樣一個消費轉型的大背景下，莫岱青認為，傳統電商在拼折扣和賣吆喝的模式已經難以為繼，各大電商正在從價格戰轉變為拼品質、服務、物流等。
未來的電商大促，絕不僅僅是純線上電商的競爭，更是綜合實力的比拼。
李俊濤也認為，電商平臺將由燒錢炒作逐步回歸到傳統零售業供應鏈、物流、服務、品質等綜合實力的競爭。因此，今年“618”國美線上在價格、技術、物流、服務等方面相比前幾年都做了升級，力求更好的用戶體驗。
物流方面，今年“618”期間，多家電商平臺也在“物流”方面下足了功夫。
京東在北京等多個城市設立的先進多溫層冷庫，這也將在“618”期間為客戶提供生鮮農產品(000061,股吧) 當日送達服務；蘇甯易購宣佈今年“618”將在北京、上海等12個城市推出大家電半日達、非主城區次日達服務；國美線上在北京、上海、天津等9大城市開展空調“即日購買及時安裝”，當日11:00前下單，當日17:00前配送到位，當日即可安裝完畢；17:00後配送到位的，簽收24小時內安裝完畢，物流 與服務實現“一條龍”。
服務方面，國美線上在售後服務方面除了延續30天價格保護，30天無理由退貨，180天換貨，還有家電上門維修保養，以舊換節能補貼等增值服務，國美線上還與多家銀行合作，推出買滿減額、送豪禮等活動。
天貓在“618”粉絲狂歡節”期間，天貓電器城內的所有商品均可使用螞蟻花唄付款，其中近百款商品可實現12期零手續費免息分期付款。手機方面不僅可以實現方便快捷的“上門取退貨”服務，還可獲贈一年期的手機碎屏險。
新風口促使電商促銷多樣化“2016年隨著國內消費升級的全面啟動，模仿型排浪式消費基本結束，個性化、多樣化、品質化漸成主流。
定制化將成為平臺商、品牌商緊密深入合作，提升用戶體驗的重要嘗試。”董旭認為。
董旭還認為，作為B2C電商平臺，會更多的參與到對用戶品質消費訴求的理解當中。
與此同時，平臺對自營式商品通過提升整體採購流程的控制，與上游製造商、供應商更深入密切合作外，對入駐品牌商引入，也會遇到更多識別與管理的新挑戰。在商品品類二級類目下，依據對應到不同細分使用者的商品品質等級分類，也説明到平臺電商對商品的推廣投放。
同時，移動互聯網催生網路購物場景化，電商也一定會更依賴利用科技手段幫助平臺更好地做到商品品控。
而對於“品質”與“個性化”的理解，李俊濤認為，真正的品質生活一定是個性化的，不同用戶有不同需求，追求與眾不同，比如某追星族，就可能希望所有家電 傢俱上都有偶像的形象。
國美線上會與品牌廠商聯合，根據大資料收集使用者資訊，進行C2B反向定制，甚至私人訂制，以銷定采，從賣庫存的思維到滿足用戶的思維，圍繞用戶構建價值環。
不僅如此，隨著VR，網紅直播等新的風口出現，比如近期某明星通過直播，2小時就賣出10000支口紅。
李俊濤表示，電商促銷手段還會更加豐富，但歸根結底用戶仍然會為最具性價比，最具有誠信的平臺買單，不會再輕易相信一些大話和噱頭。
除此之外，線上線下的融合一直是零售電商領域討論關注的話題，因此李俊濤也認為，未來電商促銷節會走向線下，電商也會在傳統的五一、十一、春節等線下零售的黃金周做活動，逛實體店體驗，用手機掃碼線上下單已經成為一種潮流。
阿裡巴巴方面也有著相似的想法，而且，對於消費者端，打造線上線下一體化服務平臺只是開始。
趙智明表示，未來，阿裡蘇寧將圍繞性價比、個性定制、融合創新等進一步升級服務品質，推出“服務體驗登峰計畫”，讓消費者不僅可以獲得線上線下同步的消費體驗，還能獲得更智能的商品、更優惠的價格，更極致的服務以 及更個性化的粉絲福利，重新定義和創造消費體驗。
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